Réponses aux questions fréquentes
Questions fréquemment posées
Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (jours ouvrés). Comptez 24 à 48h pour la Belgique et 2 à 5 jours ouvrés pour la France et les pays limitrophes. Les coraux et invertébrés sont expédiés uniquement du lundi au mercredi pour garantir leur arrivée en parfaite santé.
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit non ouvert dans son emballage d’origine. Les articles vivants (coraux, invertébrés) ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de DOA (Dead On Arrival) signalé dans les 2 heures suivant la réception avec photo à l’appui. Contactez-nous pour organiser le retour.
Connectez-vous à votre compte client et modifiez votre adresse dans la section « Adresses ». Si votre commande est déjà validée, contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou email. Nous pouvons modifier l’adresse tant que le colis n’a pas été expédié.
Dès l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client dans la rubrique « Commandes ». Pour toute question, notre équipe reste disponible via WhatsApp.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Contactez-nous via WhatsApp pour une réponse rapide, par email à [email protected], ou utilisez le formulaire ci-dessous. Nous répondons généralement sous 24h.
Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou email avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis n’est pas encore expédié, nous corrigerons l’adresse. Si le colis est en transit, nous contacterons le transporteur pour tenter une modification.
Nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne. Les frais de port varient selon le pays et le poids. La livraison est offerte dès 100€ d’achat en Belgique. Pour les autres destinations, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Nous regroupons vos articles dans un minimum de colis. Cependant, les produits vivants (coraux, invertébrés) sont toujours expédiés séparément dans des emballages isothermes adaptés. Vous serez informé si votre commande nécessite plusieurs envois.